Transformació,

Ajudem a millorar els processos i canals d’atenció.

 

Des de l’anàlisi de qualitat en l’atenció telefònica i presencial a la utilització d’Intel·ligència Artificial per xat bots i la creació de plataformes d’atenció i tramitació per videotrucada a disposició de més de 3 milions de ciutadans, Videoatención conjuga la part més tecnològica i la més humana en la modernització de les comunicacions amb les persones.

Oferim i desenvolupem solucions que milloren la satisfacció dels usuaris finals i del personal d’atenció, perquè sense un personal motivat, no serem capaços de donar un servei de qualitat.

Solucions integrals per millorar l’atenció ciutadana i l’eficiència en la tramitació 

 
Des del seu origen, Videoatención ha col·laborat estretament amb els clients per tal de crear solucions obertes reutilitzables per d’altres organitzacions, i millorar la comoditat, els nivells de servei i els temps d’atenció a les persones.

Productes i Serveis

Plataforma d’atenció i tramitació per videotrucada emprada per més de 15 municipis. Desenvolupada en col·laboració amb els ajuntaments de Barcelona, Pamplona, Rubí, Sant Cugat i Granollers.

Descarreguem els serveis d’informació amb serveis 24 h amb interpretació del llenguatge natural, capaços de resoldre la major part de les consultes.

Integrem els sistemes de cita prèvia amb recordatoris interactius via WhatsApp, que permeten la cancel·lació interactiva de les cites amb només 1 clic.

Suport a la tramitació

Acompanyem als usuaris en la realització dels seus tràmits de manera autònoma.

→ LLEGIR MÉS

Anàlisis de qualitat

Millorem la qualitat i eficàcia de les respostes del personal dels nostres clients amb l’anàlisi de les atencions i plans de  formació.

→ LLEGIR MÉS

Gestió del canvi

Simplifiquem l’adaptació del personal en l’ús de les noves eines tecnològiques.

→ LLEGIR MÉS

Formació

Capacitem el vostre personal amb formació presencial, tant en l’ús de les eines com en metodologies de treball. 

→ LLEGIR MÉS

Modernització de processos d’atenció

Decisions científiques: solucions per les dificultats que afronten les organitzacions en basant-se en l’anàlisi i interpretació dels indicadors.

→ LLEGIR MÉS

Assistència en bretxa digital

Ajudem a les persones a adquirir les competències necessàries per relacionar-se amb les plataformes electròniques.

→ LLEGIR MÉS

Contacte

WhatsApp
Horari d’atenció

De dilluns a divendres

de 8:30 h a 19:00 h