Transformación,
Ayudamos a mejorar los procesos y canales de atención.
Desde el análisis de calidad en la atención telefónica y presencial a la utilización de Inteligencia Artificial para chat bots y la creación de plataformas de atención y tramitación por videollamada a disposición de más de 3 millones de ciudadanos, Videoatención conjuga la parte más tecnológica y más humana en la modernización de las comunicaciones con las personas.
Ofrecemos y desarrollamos soluciones que mejoran la satisfacción de los usuarios finales y del personal de atención, porque sin un personal motivado, no seremos capaces de dar un servicio de calidad.
Soluciones integrales para mejorar la atención ciudadana y la eficiencia en la tramitación.
- VTramit: Plataforma de tramitación por videollamada.
- Chat Bots para soporte a la tramitación y asistentes virtuales.
- Recordatorios de cita previa con cancelación interactiva vía WhatsApp.
Productos y Servicios
Integramos los sistemas de cita previa con recordatorios interactivos vía WhatsApp, permitiendo la cancelación interactiva de citas con sólo 1 clic.
Soporte a la tramitación
Acompañamos a los usuarios en la realización de sus trámites de forma autónoma.
Análisis de calidad
Mejoramos la calidad y eficacia de las respuestas del personal de nuestros clientes con el análisis de los cuidados y planes de formación.
Gestión del cambio
Simplificamos la adaptación del personal en el uso de las nuevas herramientas tecnológicas.
Formación
Capacitamos a vuestro personal con formación presencial, tanto en el uso de las herramientas como en metodologías de trabajo.
Modernización de procesos de atención
Decisiones científicas: soluciones por las dificultades que afrontan las organizaciones en base al análisis e interpretación de los indicadores.
Asistencia en brecha digital
Ayudamos a las personas a adquirir las competencias necesarias para relacionarse con las plataformas electrónicas.
Contacto
Horario de atención
De lunes a viernes
de 8:30 h a 19:00 h