Recordatorios interactivos,
Envío de recordatorios de las citas del día siguiente, con cancelación interactiva de las citas.
Reducimos en un 50% las citas no presentadas:
Casi el 50% de los no presentados previstos cancela y otros no cancelan pero se presentan gracias al recordatorio.
Mejoramos la previsión de asistencia y la planificación de los servicios
Sabiendo con antelación afluencia casi real de la gente, se pueden planificar mejor sus servicios.
Citas disponibles para mañana mismo
Liberamos citas disponibles para mañana, ya que responde entre el 56% y el 79% de la gente.
Menos gente llega a la oficina equivocada
En el recordatorio se puede consultar toda la información necesaria, como la documentación y la localización.
Podemos atender mejor a gente sin cita
Al tener una planificación más cuidadosa podemos atender mejor a las personas sin cita.
Potenciamos la derivación hacia la tramitación electrónica y la carpeta ciudadana
Favorecemos la consulta a los enlaces propios de la administración haciendo más fácil familiarizarse con la tramitación electrónica.
Sabem que les comunicacions tradicionals no són eficients
- El telèfon té alta ràtio de resposta, però és intensiu en personal.
- El mail té poca ràtio de resposta.
- Els sms tenen poca ràtio de resposta i un alt cost per quantitat d’informació.
Les plataformes de comunicació omnicanal resolen aquesta problemàtica permetent la comunicació a través de diferents plataformes.
Utilitzem els mateixos canals de comunicació que les persones
La comunicació del ciutadà amb el Xat Bot pot ser a traves d’aquests canals:
- Telegram
- Web